Politique de remboursement

PRÉAMBULE

Les présentes conditions visent à définir les modalités de rétractation et de retour entre la marque KAVAY et ses clients. En vertu de la nature artisanale et personnalisée de nos créations, des conditions spécifiques s'appliquent conformément au droit de la consommation.

ARTICLE 1 : PRODUITS PERSONNALISÉS (EXCLUSION DE RÉTRACTATION)

Conformément aux dispositions de l’Article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Champ d'application : Tout article ayant subi une modification à la demande du client (choix de typographie, texte spécifique, logo, coloris de paillettes personnalisé) est considéré comme une commande spéciale.

  • Conséquence : Ces articles ne font l'objet d'aucun échange, reprise ou remboursement. La vente est ferme et définitive dès la validation du paiement.

ARTICLE 2 : RESPONSABILITÉ DU CLIENT

L'acheteur est seul responsable des informations transmises lors de la commande. KAVAY ne saurait être tenu pour responsable en cas de :

  1. Erreur de saisie : Faute d'orthographe ou de syntaxe dans le texte de personnalisation.

  2. Erreur de sélection : Choix de taille (Poney/Cob/Full), de coupe ou de coloris inadéquat. Aucun retour ne sera autorisé pour ces motifs.

ARTICLE 3 : NON-CONFORMITÉ ET DÉFAUTS DE FABRICATION

Malgré le soin apporté à chaque création, si un produit présente un défaut de fabrication avéré ou une non-conformité par rapport à la commande (erreur de notre part sur le texte) :

  • Signalement : Le client doit notifier le service client par email (kavay.equestrian.c@gmail.com) dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la livraison.

  • Preuves : La réclamation doit être accompagnée de photographies haute résolution mettant en évidence le défaut ou l'erreur.

  • Résolution : Après expertise, si la non-conformité est validée, kavay.equestrian.c s'engage à réexpédier un produit conforme ou à procéder au remboursement intégral, frais de retour inclus.

ARTICLE 4 : ÉTAT DU PRODUIT POUR RETOUR (HORS PERSONNALISATION)

Pour les articles standards (non personnalisés) dont le retour est accepté :

  • Le produit doit être restitué dans son état d'origine strictement neuf.

  • Clause d'hygiène équestre : Tout article présentant des traces d'utilisation (poils, poussière, odeur d'écurie, trace de sueur) sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

ARTICLE 5 : DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

En cas de remboursement validé par nos services, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et validation de l'état du produit.