Politique de remboursement
Les présentes conditions définissent les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus par KAVAY.
L’ensemble des produits proposés par KAVAY étant réalisés ou personnalisés à la demande du client, des conditions particulières s’appliquent conformément au Code de la consommation.
ARTICLE 1 – ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Tous les produits proposés par KAVAY étant personnalisés à la demande du client (texte, typographie, logo, coloris ou toute autre personnalisation), ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Toute commande validée et payée est donc considérée comme ferme et définitive.
ARTICLE 2 – RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
KAVAY ne pourra être tenu responsable en cas :
-
d’erreur d’orthographe, de grammaire ou de saisie dans le texte transmis par le client ;
-
d’erreur dans le choix de la taille, de la coupe, de la couleur ou de toute autre option sélectionnée par le client ;
-
d’informations incomplètes ou incorrectes communiquées lors de la commande.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé pour ces motifs.
ARTICLE 3 – PRODUIT NON CONFORME OU DÉFAUT DE FABRICATION
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande en raison d’une erreur imputable à KAVAY, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
La demande devra être accompagnée de photographies permettant d’identifier clairement le problème rencontré.
Après vérification, si la non-conformité ou le défaut est confirmé, KAVAY proposera, selon la situation :
-
le remplacement du produit ;
-
la correction du produit lorsque cela est possible ;
-
ou le remboursement intégral de la commande.
Les frais de retour éventuels seront pris en charge par KAVAY lorsque la responsabilité de l’entreprise est engagée.
ARTICLE 4 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par KAVAY bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 5 – DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est validé par KAVAY, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.